Giới thiệu về chương trình:

Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và biến động, việc tìm ra những giải pháp sáng tạo, đột phá không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khi đối mặt với những vấn đề phức tạp, thiếu phương pháp tư duy hệ thống để giải quyết triệt để các thách thức. Design Thinking (Tư duy Thiết kế) chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp đổi mới sáng tạo, tập trung vào con người, tạo ra những giải pháp hiệu quả và khả thi.

Với mục tiêu giúp doanh nghiệp và cá nhân nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, chúng tôi giới thiệu chương trình đào tạo “Kỹ năng ứng dụng Tư duy Thiết kế (Design Thinking) để giải quyết vấn đề trong kinh doanh”. Đây không chỉ là một khóa học lý thuyết mà còn là một chương trình đào tạo thực tiễn, kết hợp phương pháp học tập hiện đại với các bài tập ứng dụng thực tế, giúp học viên có thể áp dụng ngay vào công việc.

Mục tiêu đào tạo:

• Ý thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp
• Nắm vững các nguyên tắc, quy trình, công cụ…khi ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp một cách hiệu quả cho doanh nghiệp
• Hình thành các thói quen, các bước thực hiện đạt hiệu quả để phát triển khách hàng thông qua việc ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề của khách hàng của doanh nghiệp.
• Ứng dụng và phát triển ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề trong hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hiệu quả cho đội ngũ lãnh đạo chủ chốt, quản lý cấp cao của doanh nghiệp.
• Ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề trong hoạt động kinh doanh chính là thực hiện các chiến lược kinh doanh, phát triển…hiệu quả của doanh nghiệp để nâng tầm thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp
• Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống trong quá trình giao tiếp kinh doanh với khách hàng của doanh nghiệp.
• Nâng cao khả năng thuyết phục và làm hài lòng khách hàng của doanh nghiệp cũng như duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng của doanh nghiệp.
• Xây dựng và phát huy sức mạnh đoàn kết nội bộ

Nội dung chương trình:

Phần 1 : Tổng quan về giải quyết vấn đề và Tổng quan về Tư duy thiết kế

+ Bài tập khởi động tư duy

Luật nhân quả và “Luật quả nhân” của việc giải quyết vấn đề trong sản xuất, kinh doanh

+ Tổng quan về giải quyết vấn đề trong hoạt động sản xuất,kinh doanh của doanh nghiệp

+ Tầm quan trọng của việc giải quyết vấn đề trong trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

Giới thiệu Quy trình 7 bước để giải quyết vấn đề bao gồm :

Bước 1 : Tiếp nhận vấn đề
Bước 2 : Nhìn nhận và phân tích vấn đề
Bước 3 : Đặt ra mục tiêu
Bước 4 : Đánh giá giải pháp giải quyết vấn đề
Bước 5 : Chọn lựa và xác định giải pháp (phương án) giải quyết vấn đề
Bước 6 : Thực hiện việc giải quyết vấn đề
Bước 7 : Đánh giá kết quả giải quyết vấn đề

Nguyên tắc KOALA để giải quyết vấn đề hiệu quả

K: Thông tin (Knowledge)

O: Mục tiêu (Objectives)

A: Phương án ( Alternatives):

L: Đánh giá và lựa chọn (Look ahead)

A: Hành động (Action)

05 “Bí kíp” khi ứng dụng Quy trình 7 bước để giải quyết vấn đề

• Tập trung vào giải pháp (phương án) để giải quyết vấn đề
• Lạc quan và cởi mở, nhất là luôn sử dụng ngôn từ tích cực
• Nhìn nhận vấn đề một cách trung lập
• Lật ngược vấn đề để nhìn thấu đáo vấn đề trước khi đưa ra giải pháp (phương án) giải quyết vấn đề
• Đơn giản hóa mọi việc trong suốt quá trình giải quyết vấn đề

05 Tư duy hiện đại trong giải quyết vấn đề

Phần 2 : Tổng quan về Tư duy thiết kế

Tư duy thiết kế là gì ? 06 đặc điểm của tư duy thiết kế

Lợi ích của tư duy thiết kết trong doanh nghiệp nói chung và trong riêng ngành ngân hàng sẽ có những lợi ích gì?

Thực hành bài tập tình huống thực tiễn về tư duy thiết kế khi phân tích rõ về các đối tượng khách hàng trong các thế hệ X, Y,VZ sẽ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của :

Thế hệ X (Gen X- của Cake.vn Generation X): Sinh năm 1965-1980

Thế hệ Y (Gen Y Millennials): Sinh năm 1981-1996,  thế hệ “anh chị” của Gen Z

Thế hệ Z (Gen Generation Z): Sinh năm 1997-2010

Phần 3 : Kỹ năng Ứng dụng Tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề

Quy trình 05 bước (*) của Tư duy thiết kế

Bước 1: Thấu cảm (Empathize)

Công cụ cần sử dụng trong bước này là: 5-Why s(5 tại sao)

Bước 2: Xác định (Define)

Công cụ cần sử dụng trong bước này là: Fishbone diagram (sơ đồ xương cá)

Bước 3: Bão não ý tưởng (Ideate)

Công cụ cần sử dụng trong bước này là: Brainstorming

Bước 4: Trực quan hoá (Prototype)

Bước 5: Thử nghiệm (Test)

Quy trình 05 bước này sẽ được giảng bằng phân tích tình huống thực tiễn

Phần 3 : Kỹ năng Ứng dụng Tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề

Tham khảo Mô hình 06 giai đoạn ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề

Cụm định hướng :

Giai đoạn 1: Thấu hiểu

Giai đoạn 2 : Quan sát

Giai đoạn 3 : Đồng điệu

Cụm giải pháp :

Giai đoạn 4 : Nảy sinh ý tưởng

Giai đoạn 5 : Tạo bản mẫu

Giai đoạn 6 : Thử nghiệm

Tham khỏa Mô hình 04 giai đoạn ứng dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề theo phiên bản 2011 và phiên bản nâng cao 2013 của Jeanne Liedtka, Tim Ogilvie, với Andrew King và Kevin Bennett

Giai đoạn 1: Phân tích thực trạng

Giai đoạn 2: Đưa ra những ý tưởng giải quyết vấn đề

Giai đoạn 3: Lựa chọn phương án phù hợp

Giai đoạn 4: Triển khai thực tế

 Phần 3 : Kỹ năng Ứng dụng Tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề

Chức năng mới (phục vụ một nhu cầu mới hoặc đáp ứng các nhu cầu cũ theo cách hoàn toàn mới của khách hàng

Tăng cường hiệu quả của các giải pháp

Giảm chi phí sản xuất

Tăng khả năng bán hàng

(Theo “Creative Engineering – Kỹ thuật sáng tạo” từ 1959 của John E. Arnold)

Tư duy thiết kế tận dụng tư duy nhóm

Tư duy thiết kế giải quyết đúng trọng tâm của những vấn đề

Tư duy thiết kế với việc thử nghiệm và phải mang lại sự thấu cảm với người dùng