Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, dịch vụ khách hàng không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Một trong những kỹ năng quan trọng nhất để đạt được điều này chính là khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.

Khóa học “Lắng Nghe & Thấu Hiểu: Chìa Khóa Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả” được thiết kế nhằm giúp học viên rèn luyện khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, đặc biệt tập trung vào kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu tâm lý khách hàng. Thông qua khóa học, học viên sẽ học cách đặt câu hỏi phù hợp, nhận diện cảm xúc khách hàng, đồng thời áp dụng các phương pháp phản hồi hiệu quả để giải quyết vấn đề một cách khéo léo và tinh tế.

Không chỉ dành riêng cho những người làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, khóa học này còn phù hợp với bất kỳ ai muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp và quản lý mối quan hệ, giúp họ cải thiện hiệu suất làm việc và xây dựng kết nối tốt hơn với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng. Với nội dung thực tiễn và phương pháp đào tạo sinh động, khóa học sẽ mang đến những giá trị thiết thực giúp học viên áp dụng ngay vào công việc và cuộc sống hàng ngày.

2. Đối tượng tham gia

• Nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng
• Quản lý dịch vụ khách hàng
• Chủ doanh nghiệp, startup muốn cải thiện dịch vụ
• Những ai muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp và lắng nghe trong công việc và cuộc sống

3. Lợi ích khi tham gia khóa học

• Nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động: Hiểu được mong muốn thực sự của khách hàng
• Xây dựng sự đồng cảm và kết nối: Tạo lòng tin và cải thiện mối quan hệ với khách hàng
• Xử lý tình huống khó khăn: Giải quyết hiệu quả những phản hồi tiêu cực
• Cải thiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp: Giúp truyền tải thông điệp rõ ràng, thuyết phục
• Gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng: Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp

4. Nội dung khóa học

Khóa học bao gồm các chủ đề chính:

• Phần 1: Hiểu về khách hàng và tầm quan trọng của lắng nghe
• Phần 2: Kỹ năng lắng nghe chủ động và phương pháp thực hành
• Phần 3: Cách diễn đạt giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu
• Phần 4: Giải quyết xung đột và phản hồi khách hàng một cách hiệu quả
• Phần 5: Ứng dụng thực tế trong chăm sóc khách hàng và bán hàng

5. Phương pháp giảng dạy

• Học qua tình huống thực tế, bài tập thực hành
• Thảo luận nhóm và phân tích tình huống
• Hướng dẫn trực tiếp từ giảng viên giàu kinh nghiệm
• Các bài kiểm tra và bài tập ứng dụng giúp học viên thực hành ngay sau khi học